Odstúpenie od zmluvy

Ak ste u nás nakúpili ako spotrebiteľ cez internet, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Na tejto stránke nájdete poučenie o tom, ako toto právo uplatniť, a vzorový formulár, ktorý na to môžete použiť.

Formulár nie je povinný. Na odstúpenie stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie, z ktorého je zrejmé, že od zmluvy odstupujete — napríklad e-mail. Formulár je tu preto, aby ste nemuseli premýšľať, čo všetko uviesť.

1. Kedy právo na odstúpenie nevzniká

Toto je pri našom sortimente najdôležitejšia informácia, preto ju uvádzame hneď na začiatku.

Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

U nás sa to týka každého tovaru, ktorý sme pre Vás gravírovali alebo inak prispôsobili na Vašu objednávku — teda trofejí, pohárov, medailí a plakiet s menom, dátumom, textom, znakom klubu alebo logom. Takýto tovar je vyrobený podľa Vašich špecifikácií pre Vás a nie je ho možné ponúknuť nikomu inému, preto ho nemožno vrátiť.

Právo na odstúpenie do 14 dní máte naopak pri všetkom neupravenom skladovom tovare, ktorý sme Vám dodali bez gravírovania či iného prispôsobenia.

Ak si nie ste istí, do ktorej skupiny Vaša objednávka patrí, napíšte nám na info@trophis.sk a overíme to za Vás skôr, než čokoľvek pošlete späť.

2. Lehota na odstúpenie

Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ak bol tovar z jednej objednávky dodaný oddelene, lehota začína plynúť až od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa tovar skladá z viacerých dielov alebo kusov, rozhoduje prevzatie posledného dielu alebo kusu (§ 20 ods. 4).

Odstúpiť môžete aj pred začatím plynutia tejto lehoty, teda ešte pred doručením tovaru (§ 20 ods. 5).

Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Nemusí nám teda v tento deň už byť doručené.

3. Ako odstúpenie uplatniť

Odstúpenie nám oznámte jedným z týchto spôsobov:

E-mailom: info@trophis.sk
Poštou: Trophis s.r.o., Nám. Hraničiarov 1622/14, 851 03 Bratislava

Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Prijatie oznámenia o odstúpení Vám bez zbytočného odkladu potvrdíme.

Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša spotrebiteľ, preto odporúčame zvoliť spôsob, o ktorom Vám zostane doklad.

4. Vrátenie tovaru a peňazí

Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy (§ 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.). Tovar nezasielajte na dobierku — takúto zásielku nemôžeme prevziať.

Všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, vrátane nákladov na dopravu a dodanie, Vám vrátime do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22 ods. 1). Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili Vy, ak sa nedohodneme inak.

Ak ste si zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, nie sme povinní uhradiť Vám rozdiel nad rámec tohto najlacnejšieho spôsobu (§ 22 ods. 3).

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (§ 21 ods. 4).

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili Vaše odstúpenie od zmluvy, obráťte sa najprv na nás na info@trophis.sk. Ak Vám odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne využiť platformu na riešenie sporov online. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.